A formação em Secretariado Administrativo prepara os formandos para executar tarefas de apoio administrativo de forma organizada, eficiente e profissional. Ao longo da formação, serão desenvolvidas competências relacionadas com atendimento presencial e telefónico, elaboração e organização de documentos, gestão de correspondência, arquivo, gestão de agendas, organização de reuniões e utilização de ferramentas digitais.
A formação combina conhecimentos teóricos com exercícios práticos, estudos de caso e simulações de situações profissionais, permitindo ao formando desenvolver competências aplicáveis ao ambiente de trabalho.
O que vai aprender
- Compreender as funções do secretariado administrativo.
- Organizar e planear tarefas administrativas.
- Gerir prioridades e compromissos profissionais.
- Aplicar técnicas de comunicação profissional.
- Realizar atendimento presencial e telefónico.
- Receber e encaminhar visitantes.
- Elaborar e organizar documentos administrativos.
- Gerir correspondência física e eletrónica.
- Classificar e arquivar documentos.
- Organizar arquivos físicos e digitais.
- Gerir agendas e compromissos.
- Apoiar a organização de reuniões e eventos.
- Utilizar Word, Excel e Outlook em tarefas administrativas.
- Organizar ficheiros e documentos digitais.
- Aplicar princípios de ética, sigilo e confidencialidade.
- Executar rotinas profissionais de secretariado administrativo.
Programa do curso
6 módulos1 Fundamentos do Secretariado Administrativo 10 temas · 10 horas
- Conceito e importância do secretariado administrativo
- Funções e responsabilidades do profissional de secretariado
- Perfil e competências profissionais
- Organização do ambiente de trabalho
- Planeamento e organização das tarefas
- Gestão de prioridades
- Gestão do tempo
- Ética e comportamento profissional
- Sigilo e confidencialidade
- Relações profissionais no ambiente de trabalho
Formador: Formador principal do curso
2 Comunicação Profissional e Atendimento 11 temas · 10 horas
- Fundamentos da comunicação profissional
- Comunicação verbal e não verbal
- Comunicação escrita
- Técnicas de atendimento presencial
- Atendimento telefónico
- Receção e encaminhamento de visitantes
- Escuta ativa e empatia
- Comunicação com clientes, fornecedores e parceiros
- Gestão de situações difíceis
- Postura e imagem profissional
- Etiqueta profissional
Formador: Formador principal do curso
3 Gestão Documental e Arquivo 11 temas · 10 horas
- Conceito e importância da gestão documental
- Tipos de documentos administrativos
- Classificação e organização de documentos
- Arquivo físico
- Arquivo digital
- Organização de pastas e ficheiros
- Registo e controlo de documentos
- Circulação de documentos
- Conservação e segurança documental
- Digitalização de documentos
- Confidencialidade das informações
Formador: Formador principal do curso
4 Correspondência, Agenda e Organização Administrativa 11 temas · 10 horas
- Gestão de correspondência recebida e enviada
- Correio eletrónico profissional
- Elaboração de cartas e comunicações administrativas
- Ofícios, memorandos e requerimentos
- Convocatórias e avisos
- Organização e gestão de agendas
- Gestão de compromissos
- Marcação e organização de reuniões
- Preparação de salas e materiais
- Elaboração de atas e registos de reuniões
- Organização de viagens e compromissos profissionais
Formador: Formador principal do curso
5 Ferramentas Digitais e Rotinas Administrativas 12 temas · 10 horas
- Utilização do computador no trabalho administrativo
- Microsoft Word para documentos administrativos
- Microsoft Excel para registos e controlo
- Microsoft Outlook e correio eletrónico
- Gestão de contactos e calendário
- Organização de ficheiros e pastas
- Impressão e digitalização de documentos
- Armazenamento e partilha de ficheiros
- Ferramentas de colaboração online
- Segurança da informação
- Proteção de documentos e dados
- Organização das rotinas administrativas
Formador: Formador principal do curso
6 Prática Profissional de Secretariado Administrativo 12 temas · 10 horas
- Simulação de uma rotina de secretariado
- Atendimento presencial e telefónico
- Gestão de correspondência
- Organização de documentos
- Classificação e arquivo
- Gestão de agenda e compromissos
- Preparação e organização de reuniões
- Elaboração de atas e relatórios
- Organização de viagens profissionais
- Gestão de prioridades e tarefas
- Resolução de situações administrativas
- Projeto prático final de Secretariado Administrativo
Formador: Formador principal do curso
Auxiliares didácticos
- Computadores
- Projetor multimédia
- Apresentações em diapositivos
- Fichas de exercícios
- Modelos de documentos administrativos
- Modelos de cartas e ofícios
- Modelos de atas e relatórios
- Modelos de agendas
- Estudos de caso
- Simulações de atendimento
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Ferramentas de gestão documental
Empregabilidade
Profissões possíveis
Secretário Administrativo, Secretária Administrativa, Assistente Administrativo, Auxiliar Administrativo, Técnico Administrativo, Assistente de Escritório
Faixa salarial
180.000 - 650.000 Kz
Empresas que contratam
Chevron, Total Energie, Unitel, TIS Angola.
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